HEALTH RELATED QUALITY OF LIFE AND RELATED FACTORS AMONG BANK CALL CENTER EMPLOYEES
Kamer Gür, Rukiye Pinar, Saime Erol
ABSTRACT
Objective: The purpose of this study was to investigate health related quality of life (HRQOL) and related factors among bank call center employees.
Material and Method: The sample consisted of 201 employees. We evaluated HRQOL by using SF-36. The Pearson's correlation coefficients, independent groups t-test and one-way ANOVA test were used for data analyses.
Results: Overall, 47.8% of the subjects stated that their workplace was mostly stressful. Almost all (95.5%) workers reported that their workplaces were noisy; 56.2% of them described themselves as “mildly noise annoyed”, and 43.8% as “severely annoyed”. Perceived job stress, noise annoyance and job dissatisfaction were associated with poor HRQOL. Musculoskeletal discomfort, headache, concentration difficulty, nervousness and fatigue were the most prevalent complaints. All health problems were associated with poor HRQOL.
Conclusion: In conclusion, clarification of effecting factors on HRQOL of bank call center workers will drive the call center sector for the implementation of interventions towards preventing deleterious effects on health and HRQOL of their workers and towards creating a happy and healthy work environment.
Keywords: Call center, health complaints, health-related quality of life, job satisfaction, perceived job stress, perceived noise annoyance, quality of life. Nobel Med 2016; 12(1): 79-86
BANKA ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARINDA SAĞLIKLA İLİŞKİLİ YAŞAM KALİTESİ VE İLİŞKİLİ FAKTÖRLER
ÖZET
Amaç: Bu çalışmanın amacı banka çağrı merkezinde çalışanların sağlıkla ilişkili yaşam kaliteleri (SİYK) ve ilişkili faktörleri incelemektir.
Materyal ve Metot: Çalışmanın örneklemini bir bankanın çağrı merkezinde çalışan 201 kişi oluşturmuştur. SİYK SF-36 ile değerlendirilmiş; verilerin analizinde Pearson's korelasyon katsayısı, bağımsız gruplar için t- testi ve tek yönlü ANOVA testi kullanılmıştır.
Bulgular: Olguların %47,8’i işyerinin çoğu zaman stresli, hemen tamamı (%95,5) gürültülü olduğunu ifade etmiş; %56,2’si gürültüden hafif, %43,8’i ise ciddi derecede rahatsız olduklarını belirtmişlerdir. Algılanan iş stresi, gürültü rahatsızlığı ve iş memnuniyetsizliği daha kötü SİYK kalitesi ile ilişkili bulunmuştur. Olguların en belirgin sağlık şikayetleri kas iskelet rahatsızlıkları, baş ağrısı, konsantrasyon güçlüğü, sinirlilik ve yorgunluk idi; sağlık sorunlarının tümü daha kötü SİYK kalitesi ile ilişkili idi.
Sonuç: Banka çağrı merkezi çalışanlarının SİYK’sini etkileyen faktörlerin ortaya konması, sağlığı ve SİYK’sini bozan faktörlerin önlenmesine yönelik girişimlerin uygulanması mutlu ve sağlıklı çalışma ortamı yaratılmasında çağrı merkezi sektörü için yol gösterici olacaktır.
Anahtar Kelimeler: Çağrı merkezi, sağlık şikayetleri, sağlıkla ilişkili yaşam kalitesi, iş doyumu, algılanan iş stresi, algılanan gürültü rahatsızlığı, yaşam kalitesi. Nobel Med 2016; 12(1): 79-86
Click here to view the full-text article in PDF format.