Amaç: Araştırma, sağlık tesislerinin hasta hakları birimlerinde çalışan birim sorumlularının uygulama deneyimlerinin belirlenmesi ve karşılaşılan güçlüklere çözüm önerileri geliştirmek amacıyla gerçekleştirilmiştir.

Materyal ve Metot: Nitel araştırma yöntemleri kullanılarak tasarlanan araştırmada fenomenolojik yaklaşımdan yararlanılmıştır. Katılımcılara ulaşmada kartopu örnekleme yöntemi kullanılarak Konya’da görevli 14 hasta hakları birim sorumlusu ile yarı yapılandırılmış görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Veri oluşturma sürecinden önce etik kurul onayı ve katılımcıların yazılı onamı alınmıştır. Bulguların analiz sürecinde tematik analiz yöntemi ve MAXQDA 20 nitel veri analizi programı kullanılmıştır.

Bulgular: Araştırma sonucunda hasta hakları uygulamalarına yönelik; hastaların beklenti düzeylerinin yüksek olduğu ve medyanın bu durumun yaşanmasında etkili olduğu vurgulanmıştır. Birim sorumlularına yönelik problem çözme sürecinde zaman zaman zorluklar ile karşılaşıldığı, birim sorumlusu olmanın sosyal, fiziksel ve psikolojik yansımalarının olduğu vurgulanmıştır. Sağlık tesisleri özelinde ise; birimlerin fiziki standartlarının elverişliliğinin önemi ile birlikte, sağlık çalışanlarının ve hastane yönetiminin hasta hakları birimlerine yönelik yaklaşımlarının hizmet sunumuna yönelik önemli yansımalarının olduğu belirlenmiştir. Ayrıca birim sorumluları hasta hakları uygulamaları kapsamında fiziki standartların iyileştirilmesi ve hizmet içi eğitim programlarının artırılması gibi önerilerde bulunmaktadır.

Sonuç: Hasta hakları birim sorumlularının uygulamada karşılaştıkları en yaygın sorunlar, beklentinin yüksek olması, fiziki standartların yetersizliği ve hasta haklarına ilişkin olumsuz algının yansıması olarak belirlenmiştir.

Hak Hasta hakları Hasta hakları birimi Nitel araştırma